Descriptif du poste: Vos missions Relation client & gestion des demandes * Être l'interlocuteur privilégié des clients. * Répondre aux sollicitations et assurer un suivi réactif. * Informer les clients de l'avancement des interventions. * Maintenir une communication claire, professionnelle et proactive. Pilotage des interventions * Analyser les retours des techniciens et les rapports d'intervention. * Traiter les statuts : devis, commandes de pièces, relances, nouvelles interventions. * Prioriser les urgences et suivre l'avancement des dossiers. * Participer à la planification des interventions et travaux. Gestion des devis & travaux * Réaliser les devis (maintenance, travaux, améliorations). * Préparer les dossiers techniques et administratifs. * Suivre la réalisation des interventions jusqu'à la réception client. Gestion administrative & facturation * Vérifier la conformité des interventions et la satisfaction client. * Préparer les éléments nécessaires à la facturation. * Suivre les documents réglementaires et les livrables contractuels. Suivi des contrats de maintenance * Organiser et suivre les visites préventives. * Structurer le parc équipements et les données techniques. * Piloter la rentabilité des contrats et proposer des axes d'amélioration. Amélioration continue & développement * Organiser des réunions de coordination avec les clients. * Réaliser des audits techniques de sites. * Identifier des opportunités de travaux ou d'optimisation. Profil recherché: Profil recherché Formation * Bac +2 minimum (BTS Froid & Climatisation, Génie Climatique, Maintenance.). * Bac +3 à Bac +5 appréciés selon expérience. Expérience * Minimum 5 ans d'expérience en froid et climatisation. * Une première expérience réussie sur un poste similaire serait un plus : chargé d'affaires, responsable SAV, coordinateur technique, gestionnaire de contrats. Compétences clés * Excellente gestion de la relation client. * Capacité à organiser, prioriser et suivre plusieurs dossiers simultanément. * Lecture et compréhension technique des interventions. * Autonomie, sens des responsabilités, rigueur administrative.