L'agence SUPPLAY Tertiaire et Cadres recrute pour l'un de ses partenaires, un CHARGÉ DE RELATION CLIENT H/F. Vos missions seront : Fidélisation des clients : - Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec l'ensemble des services de l'agence (Commerce, Production, Administratif), - Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise, - Piloter les indicateurs clés liés à la qualité de la relation client. Gestion de la relation client : - Être le point de contact privilégié du client, - Apporter des réponses aux sollicitations clients en respectant les bonnes pratiques de la relation client (sourire, écoute, reformulation, suivi), - Recueillir les informations nécessaires à la prise de décision, - Être force de proposition afin d'identifier et mettre en place des actions correctives adaptées aux problématiques rencontrées, - Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues pour assurer une bonne circulation des informations. Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience vous ayant permis de mettre en pratique vos compétences en relation client. Vous maîtrisez : - Les outils bureautiques, notamment Excel (navigation, formules simples), - L'utilisation de différents canaux de communication (chat, mail, téléphone, outils internes d'interface client), - Les techniques de communication écrite et orale. Vous avez : - Un bon niveau d'anglais dans un contexte professionnel international, - Idéalement, la maîtrise d'une seconde langue étrangère. - La maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse. - Vous ferez preuve d'un excellent sens du service client et d'une grande capacité d'adaptation dans un environnement dynamique. Les aptitudes requises sont : - Empathie et écoute active, - Organisation et rigueur, - Esprit d'analyse et de synthèse, - Force de proposition, - Capacité à travailler en équipe, - Réactivité et gestion des priorités.