Description du poste Prise d'appel et prise en compte des mails d'incidents***Prise en charge de la résolution d'incident***Rédaction de fiche d'incident / Résolution***Conseil et orientation du client dans les applications***Diagnostic du niveau de résolution***Paramétrage des solutions logicielles client***Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs***Assurer la maintenance préventive de premier niveau***Réaliser des tests et des mises à jour***Suivre les incidents***Constituer des bases de connaissances d'incident de premier niveau***Être force de proposition afin d'améliorer la qualité de service***Rédiger la documentation sur les améliorations et les correctifs dans la base de connaissance Description du profil Avoir eu idéalement une expérience dans la gestion des appels pour une Hot Line * Maîtrise des outils bureautiques D365 (En particulier Excel) * Base de requêtage (de type SQL) (Non obligatoire) * Notions de gestion de comptable Un réel plus pour une prise en main rapide sur le poste Connaissance du métier de la pièce auto * Connaissance d'outils logiciels ERP Comptable Logistique