Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme et affiche une des plus fortes croissances dans son secteur. Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche pour saDirection des Systèmes d'Informationsituée à Saint Ouen L'Aumône (95), unResponsable du support informatique(H/F)dans le cadre d'unCDI. Rattaché.e au Directeur de la Technologie, vous aurez pour mission d'exercer une fonction d'encadrement et de pilotage des ressources concourant au support des utilisateurs, de superviser les interventions des prestataires externes et être garant.e de la qualité du service apportée en support, dans le respect des règles et procédures définies. Vos missions principales seront : - Manager une équipe de techniciens helpdesk - Définir et optimiser les procédures d'assistance et être garant.e des engagements de services support - Assurer un accompagnement de proximité auprès des utilisateurs VIP - Assurer la mise en place et la gestion des tableaux de bord pour analyser l'activité - Analyser la qualité de service rendu - Détecter les problèmes et dysfonctionnements, et en faire le reporting auprès des directions techniques - Collecter des informations permettant d'améliorer et de faire évoluer la solution informatique - Assurer la formation des équipes - Réaliser une veille technologique. - Assurer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services - Participer au quotidien aux actions d'amélioration de la DSI en étant force de proposition - Prendre en charge ponctuellement des projets internes à la DSI, notamment la mise en place et l'amélioration de l'outil de gestion de parc, d'audit du parc et de suivi des incidents - Assurer la gestion des stocks et des assets Diplôme supérieur en informatique, gestion, commerce ou équivalent.