Description du poste : Rejoignez notre client pour garantir une expérience de voyage exceptionnelle en offrant un soutien de qualité et en résolvant efficacement les problèmes qui peuvent survenir. - Assister les clients lors de leur voyage en gérant les aléas liés aux problèmes aériens et terrestres, et proposer des solutions satisfaisantes. - Être le contact privilégié des agences réceptives à destination, assurant une communication fluide avec les clients sur place. - Analyser et instruire les réclamations en réalisant des enquêtes approfondies auprès des prestataires concernés. - Rédiger les courriers de réponses aux clients, en veillant à respecter et valoriser l'image de marque de l'entreprise. - Communiquer de manière efficace, en maintenant une relation de confiance avec toutes les parties prenantes. - S'engager à améliorer continuellement le service qualité, en étant proactif et attentif aux détails. Description du profil : Formation et expérience En tant que Chargé(e) service qualité, vous jouerez un rôle clé en offrant une assistance précieuse aux clients lors de leurs voyages, en vous assurant qu'ils obtiennent des solutions efficaces pour surmonter tout problème aérien ou terrestre, tout en préservant l'excellence de l'image de marque de l'entreprise. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, capables de rédiger des réponses claires et convaincantes - Aptitude à gérer efficacement les relations clients et être un point de contact fiable et réactif - Esprit d'analyse aiguisé pour mener des enquêtes approfondies et résoudre des réclamations - Capacité à collaborer avec des agences réceptives et différents prestataires en assurant un suivi de qualité - Habileté à proposer des solutions créatives face aux imprévus lors de voyages pour garantir la satisfaction client - Polyvalence et adaptation rapide face à des situations variées dans un environnement dynamique Ce que nous offrons : * Tickets restaurants Nous vous proposons un contrat en intérim de 2 mois avec un démarrage dès que possible. Salaire compris entre 2000 et 2100 € brut mensuel.35 heures par semaine Pour postuler, préparez-vous à démontrer vos compétences et votre motivation. Votre parcours et votre engagement feront toute la différence.