Responsabilités : - Maintenir des relations clients de qualité et assurer le suivi (points hebdomadaires pour garantir notre qualité de service et maintenir une relation privilégiée) - Gérer de façon méthodique et rigoureuse les réclamations (analyse des causes racines des non-conformités clients, propositions de solutions, reporting, pilotage des portails, coordination des interventions, suivi des dérogations clients) - Etablir et envoyer le rapport 8D au client - Assurer une étroite collaboration avec l'ADV et le Commercial (communication et remontée d'infos quotidienne) - Participer à l'organisation des missions SAV - Proposer et assurer la mise en pace de process (gestion des coûts de SAV, suivi des réparations des retours en suivi de garantie,...) - Piloter la performance de l'activité et faire évoluer les indicateurs si besoin dans le cadre de l'amélioration continue - Proposer des axes d'amélioration continue sur les outils et méthodologies Des déplacements ponctuels sont à prévoir à termesCompétences requises : - Excellent relationnel, sens prononcé du service et de la satisfaction client, commercial(e) - 3 ans d'expérience en relationnel clients - Très bon anglais écrit et oral (B2/C1) - Culture qualité : pratique des outils qualité et de résolutions de problèmes type 8D, PPAP - Connaissances indispensables en ISO 9001 et IATF - Capacité à élaborer des solutions chiffrées, timées et étayées pour permettre la prise de décision par N+1 - Maîtrise du pack Office - Connaissances techniques en mécanique et mécatronique, et idéalement en cybersécurité et software Votre écoute active, votre capacité à caractériser une problématique et à élaborer des solutions ainsi que votre très bon relationnel garantiront votre réussite sur ce poste. Notre contexte de croissance soutenue qui allie forte demande client, défi financier et continuité de production requière de la souplesse et un état d'esprit positif. L'équipe Qualité est dans un bureau open space au coeur de la Production. Rémunération et avantages : A partir de 37 K€ brut annuel, à définir selon profil et expérience - Poste au forfait 218 jours travaillés avec 12 RTT - Tickets restaurant d'une valeur de 10€ (pris en charge à 60%) - Mutuelle familiale (prise en charge à 81%) - Remboursement abonnement transport (75%) / Indemnité transport (entre 22€ et 42€/mois) - Prime mobilité douce (covoiturage, vélo, trottinette) - Prime intéressement (varie selon les années) et prime de performance selon objectifs à partir de 6 mois d'ancienneté (jusqu'à 315€ par trimestre) - 1 jour de télétravail par semaine possible, après 6 mois d'ancienneté - Gare de Brignais à 5 mn à pied Intégration : Un parcours d'intégration de 2 jours est proposé à tous les nouveaux arrivants en CDI et CDD de plus de 6 mois pour leur permettre de comprendre l'organisation de nos principaux services et de visiter tous nos ateliers de production Processus de recrutement : - 1 courte pré qualification téléphonique + 2 entretiens en présentiels - Il vous sera demandé de présenter de façon synthétique votre compréhension du groupe et de nos produits - Vous serez testé à l'oral pour les postes exigeant l'anglais Une réponse téléphonique est apportée à tous les candidats rencontrés. Un retour écrit aux autres.