Description du poste : Lynx RH, cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé est à la recherche d'un(e) chargé de clientèle en ligne H/F à Aubagne Vos missions Missions Principales : 1. Réception des Demandes : * Répondre aux appels, courriels et messages des clients concernant les problèmes techniques de leurs installations. * Enregistrer les demandes de service dans le système de gestion des interventions. 1. Pré-Expertise des Pannes : * Diagnostiquer les pannes à distance en utilisant des outils de diagnostic et des procédures standardisées. * Poser des questions ciblées pour identifier la nature du problème et son origine possible. 1. Conseil et Assistance : * Fournir des conseils détaillés aux clients sur les étapes de réparation qu'ils peuvent effectuer eux-mêmes de manière sécurisée. 1. Coordination des Interventions : * Évaluer la complexité des pannes et déterminer si l'intervention d'un technicien est nécessaire. * Planifier et coordonner les interventions sur site avec les techniciens disponibles. * Assurer le suivi des interventions jusqu'à la résolution complète du problème. 1. Suivi et Satisfaction Client : * Assurer un suivi post-intervention pour vérifier la satisfaction des clients. * Traiter les retours et les réclamations de manière professionnelle et proactive. Description du profil : Profil recherché Compétences Requises :***Excellentes compétences en communication orale et écrite. * Bonne connaissance technique des systèmes et installations de maintenance. * Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques à distance. * Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. * Compétences en gestion du temps et en organisation. * Maitrise des outils de gestion de la relation client (CRM). Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein