[91234] ESPACE EMPLOI DU CHRU DE TOURS Le SAMU est composé de 74 professionnels non médicaux au SAMU / SMUR dont 38 ARM et 40 professionnels médicaux. L'activité du servcie regroupe 260 000 appels au SAMU / an ; 115 000 Dossiers de Régulation médicale / an ; 3000 SMUR Primaires et de 2000 SMUR secondaires par an et 500 transports héliportés dans l'année. Missions Principales :Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d’urgences et de détresseIdentifier, analyser, prioriser les situations selon le degré d'urgenceAssurer le déclenchement et le suivi des moyens engagés à la demande du médecin régulateur directement ou sur protocoleAssurer la traçabilité des moyens engagés jusqu’à la fin de la prise en charge du patientAccompagner le patient et ses proches tout au long de la prise en charge téléphoniqueConseiller les gestes de premier secours aux appelantsCréer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et / ou son entourageRédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilitéGarantir un accueil adapté et respectueux dans toutes les situations Nous vous invitons à télécharger la fiche de poste afin de préparer au mieux votre entretien. Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre établissement dédié à la santé et au bien-être. Rejoignez-nous dans notre engagement envers l'excellence des soins ! Description du profil recherché: Diplôme ou formation requis : Diplôme d’Assistant de Régulation Médicale Savoir faire : -Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques/particulières, dans son domaine de compétences -Conseiller les gestes de premiers secours -Créer et développer une relation de confiance et d’aide avec le patient et/ou l’entourage -Etablir les conditions d’un échange téléphonique apaisé -Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel -Identifier, analyser, prioriser selon le degré d’urgence -Rédiger des informations relatives à son domaine d’intervention pour assurer un suivi et une traçabilité -Reformuler une demande d’informations, de renseignements -Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle -Travailler en équipe pluridisciplinaire, en réseau -Gérer le stress -Utiliser les outils bureautiques, informatiques, de communications Horaires : Horaires variables Période de la journée : Jour et nuit