Technicien de support (H/F) - Angers Nous recherchons un Technicien Support Niveau 1, pour l'un de nos clients, à Angers. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle sera d'assurer la prise en charge de leurs demandes et incidents en garantissant un service de qualité et une expérience utilisateur optimale. À ce titre, vous aurez pour missions principales : * Qualifier et diagnostiquer les besoins exprimés par les utilisateurs ; * Assurer le traitement des demandes en intervenant directement sur l'environnement utilisateur, ou le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs compétents ; * Alimenter et maintenir à jour la base de connaissance ; * Participer aux actions d'auto-formation et de partage de savoirs entre membres de l'équipe ; * Sensibiliser les utilisateurs aux règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique. Technical skills * Maîtrise des outils ITSM (gestion des tickets, suivi des incidents) ; * Bonne connaissance des outils bureautiques (Office 365) ; * Compréhension du fonctionnement des réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi.) ; * Connaissance des systèmes d'exploitation et de l'Active Directory ; * Familiarité avec la téléphonie IP et les environnements de virtualisation (Citrix). Soft skills * Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles ; * Sens du service client, avec une grande qualité d'écoute et d'empathie ; * Esprit d'équipe, collaboration et entraide ; * Adaptabilité et flexibilité face aux changements d'environnement, de tâches ou d'interlocuteurs ; * Rigueur, réactivité et efficacité dans l'organisation du travail ; * Respect de la confidentialité des informations traitées ; * Calme et pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs.