Description du poste : Les missions de l'assistante ADV : - Gère l'intégralité du processus des commandes clients (saisie, suivi, expéditions, facturation) - Assure la relation client à l'international en anglais et en français (par téléphone et courriel) - Collabore étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et comptables pour garantir la satisfaction client - Élabore les documents contractuels (devis, bons de commande, factures, etc.) et s'assure de leur conformité - Suit les délais de livraison et gère les éventuels litiges (envois, retards, réclamations, avoirs, etc.) - Maintien et actualise les bases de données clients dans l'ERP - Assure la veille des paiements et le suivi des encaissements en collaboration avec la comptabilité - Participe à l'amélioration continue des processus ADV Description du profil : SAVOIRS Excellente maîtrise des processus de gestion des commandes et de la facturation Très bon niveau d'anglais (écrit et oral), impératif pour communiquer avec les clients Connaissance des outils bureautiques (pack Office, Excel avancé). Connaissance des règles de commerce international (incoterms, douanes, etc.) serait un plus SAVOIRS-FAIRE Gestion des commandes et de la facturation Capacité à rédiger des documents en anglais et en français (courriels, devis, contrats, ...) Suivi rigoureux des indicateurs de performance commerciale et gestion des litiges clients Capacité à organiser et prioriser les tâches dans un environnement dynamique SAVOIRS-ÊTRE Esprit D'équipe / Capacité à coordonner Communication / Sens du service client Ouverture au Changement / Optimisme Sens des Responsabilités / Autonomie Proactivité et capacité à gérer les imprévus Sens de l'organisation / Rigueur Bac+2 minimum en gestion commerciale, administration des ventes ou équivalent avec une réelle maîtrise de l'anglais Une première expérience significative dans un poste similaire Expérience en milieu international serait un plus