Notre client est un acteur international reconnu dans le domaine des solutions d'identification automatique, alliant matériel, étiquettes et technologies de transfert thermique. Leader mondial sur le marché des étiquettes et classé parmi les principaux fabricants d'imprimantes thermiques, il conçoit des solutions innovantes permettant de connecter les personnes, les produits et les données. Présent en Europe à travers plusieurs sites de production et structures commerciales (Angleterre, Pologne, Espagne, Allemagne, etc.), le groupe dispose en France d'un site industriel historique basé à proximité de Lille, qui regroupe une soixantaine de collaborateurs.En qualité de technicien SAV, il assure les tâches classiques qui sont du ressort de tous les techniciens du service après-vente. Prendre en charge le S.A.V de tout matériel vendu par la société : par téléphone, en atelier ou en clientèle (possibilité de déplacements) Assurer la préparation du matériel,(ajout d'accessoires, options, applications) Assurer la hotline, création de tickets d'incident et suivi Assurer la prise en charge des différentes boîtes mails SAV en parallèle de la hotline Accomplir les tâches internes au service technique selon les besoins (inventaires, suivi de tickets d'incident, devis de pièces détachées et d'interventions, relances devis, prospections contrats de maintenance, rangements, etc.) Assurer la modification de masques étiquettes (support logiciel) Rendre compte de son activité Assister dans le suivi des dossiers son supérieur hiérarchique Assurer le suivi administratif de son activité demandé par la hiérarchie (saisie dans le logiciel de gestion de l'entreprise 'SAGE') Remonter les informations et les événements importants, Respecter les procédures internes établies Est force de proposition pour toute amélioration