<div class="card html"> <p><strong>Pôle de rattachement</strong>: Pôle Administratif-Ressources-Support</p> <p><strong>Service de rattachement</strong>: Unité risques et qualité</p> <p><strong>Responsable hiérarchique</strong>: responsable de lunité risques et qualité</p> <p><strong>Horaires de travail</strong>: 9h-17h30 avec coupure déjeuner, du lundi au vendredi, avec adaptation</p> <p><strong>Catégorie</strong>:<strong>B</strong>(adjoint des cadres ou technicien hospitalier)</p> <p><strong>Lieu de travail</strong>: Site avenue de Verdun Châteauroux</p> <br><br> <p><strong>Missions du poste</strong></p> <br> <p><strong>Participer à la gestion documentaire de la base qualité</strong></p> <p>o Mettre en page et indexer les documents qualité (word, excel, power-point, publisher)</p> <p>o Faire signer les documents qualité à diffuser</p> <p>o Saisir les documents qualité sur le logiciel métier</p> <p>o Diffuser les documents qualité sur le logiciel métier en sassurant de la validation de la version</p> <p>o Supprimer les documents obsolètes</p> <p>o Assurer la modification dun document qualité en sassurant de lécrasement de la version précédente</p> <p><strong></strong></p> <p><strong>Gérer les imprimés de létablissement</strong></p> <p>o Mettre en forme les documents si nécessaire (après une 1^èremise en forme de base par les services demandeurs)</p> <p>o Faire valider les imprimés</p> <p>o Créer les imprimés sur le logiciel métier (sassurer au préalable de labsence de cet imprimé dans la base) ou modifier / supprimer les imprimés</p> <p>o Informer les demandeurs de la mise à disposition de limprimé sur la base imprimé</p> <p>o Supprimer les imprimés obsolètes</p> <p>o Assurer les liens avec latelier de reprographie pour la mise à disposition des imprimés</p> <br> <p><strong>Participer à ladministration et à la hotline du logiciel métier</strong></p> <p>o Créer / modifier / supprimer en temps réel les comptes utilisateurs en collaboration avec la direction des ressources humaines et la direction des soins</p> <p>o Répondre aux sollicitations des professionnels lors de difficultés rencontrées concernant laccès au logiciel métier et son utilisation globale</p> <p>o Sassurer de lintégration des adresses mails nominatives</p> <p>o Sassurer de la bonne adéquation professionnel / pôle / service</p> <p>o Se déplacer vers les professionnels si difficultés dutilisation du logiciel métier</p> <br> <p><strong>Participer aux évaluations qualité réalisées sur le logiciel métier</strong></p> <p>o Paramétrer les blueapps (=questionnaires) sur le logiciel métier</p> <p>o Saisir les questionnaires à la demande des spécialistes qualité / risques</p> <br> <p><strong>Rédiger les comptes rendus des réunions de service U.RIS.QUAL.</strong></p> <br> <p><strong>Assurer laccueil téléphonique en labsence des spécialistes qualité / risques</strong></p> <br> <p><strong>Participer au recueil dindicateurs issus du logiciel métier</strong></p> <br> <p><strong>Contribuer à lorganisation logistique des visites de certification ou autres évaluations externes.</strong>Participation aux rencontres avec les experts-visiteurs.</p> <p><strong></strong></p> <p><strong>Gestion des réclamations</strong>, conformément à la procédure de gestion des plaintes et réclamations: réception de la réclamation, enregistrement dans Blue Medi, accusé réception au plaignant, sollicitation des chefs de service et/ou cadres de santé afin dobtenir des éléments de réponse, réponse au plaignant avec proposition de rencontrer le médecin médiateur et/ou le médiateur non médecin de létablissement, envoi de la copie de la réponse apportée aux chefs de service et/ou cadres de santé, mise à jour de la réclamation dans Blue Medi, alimentation du plan dactions. Dans le cadre dun entretien de médiation, envoi du compte-rendu de médiation au plaignant, au(x) service(s) concerné(s) ainsi quaux membres de la commission.</p> <p><strong></strong></p> <p><strong>Gestion des plaintes (demandes dindemnisation)</strong>via Relyens. Il existe trois options concernant les demandes dindemnisation: demande dindemnisation amiable, demande dindemnisation via à la C.C.I. ou demande dindemnisation via le tribunal administratif. Réception de la demande, enregistrement dans Blue Medi, accusé réception au plaignant sil sagit dun usager et demande écrite daccord quant à laccès au dossier médical du patient si besoin, transmission du dossier à Relyens, réponse aux différents demandes de Relyens quant aux compléments dinformations demandés, mise à jour du dossier dans Blue Medi, alimentation du plan dactions.</p> <p><strong></strong></p> <p><strong>Mise à jour et suivi du plan dactions relatifs aux plaintes et réclamations</strong>. Le plan dactions est mis à jour au fils de leau. Suivi et mise à jour du PAQSS Droits des usagers.</p> <br> <p><strong></strong></p> <p><strong>Saisie des questionnaires de sortie</strong>. Lensemble des questionnaires de sortie de létablissement (documents ...