Description du poste : Gérer le suivi des demandes clients S'assurer de la bonne prise en charge des demandes clients, conformément aux engagements de service Viamedis, sur le portefeuille qui est attribué - Coordonner le traitement des demandes clients de bout en bout, en lien avec les services de niveau 2 concernés - Détecter, déclarer et suivre la résolution des incidents de production avec les services concernés (équipes métiers et techniques Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes - Être garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son équipe, du respect des processus internes, des délais et de la satisfaction des clients Suivre la performance opérationnelle du support Client et mettre en œuvre de l'amélioration continue Mettre en place des tableaux de bord pour assurer le suivi de l'activité en termes de résultats techniques Mise en place et suivi des outils de mesure de la performance et assurer le reporting Suivre la mise en œuvre opérationnelle des plans d'action définis et procéder, si nécessaire, aux ajustements correctifs en fonction de nouveaux paramètres Suivi de la qualité de service auprès des clients. Assurer le management Encadrer et animer une équipe dans les valeurs de la société - Faire grandir les collaborateurs et développer les talents - Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées Description du profil Vous justifiez de 5 à 10 ans d'expérience en relation client B2B , avec une expertise dans le suivi et le développement de comptes stratégiques Vous êtes titulaire d'un Bac +5 en commerce, marketing ou relation client Vous disposez d'une expérience en management, ayant encadré des équipes de 4 à 6 personnes Vous maîtrisez la gestion de portefeuille clients et les techniques de management pour piloter et développer vos équipes Vous êtes curieux(se) et autonome , capable de vous adapter et de trouver les bonnes solutions dans un environnement complexe Vous savez défendre les priorités de vos clien ts auprès des différentes directions internes avec assurance et diplomatie Vous êtes dynamique, réactif(ve) et organisé(e) , capable de gérer la pression tout en restant efficace Vous êtes motivé(e) par le challenge , avec un fort goût de la performance et des résultats.