Description du poste : En tant que Conseiller(e) Service Client, vous serez un maillon essentiel dans l'accompagnement des clients (pharmaciens, prescripteurs) et des patients, garantissant une expérience de qualité. Vos principales missions : - Accueil téléphonique et gestion des demandes des clients et patients. - Traitement des commandes de matériel médical pour nos clients. - Coordination et planification des interventions et livraisons. - Saisie informatique des informations clients/patients et des commandes. - Suivi administratif nécessaire au bon fonctionnement du service client. - Transmission des informations pertinentes au service logistique en agence. - Assistance et dépannage des dispositifs médicaux - Relation de proximité avec les clients : télé-suivi, coaching patients, retour d'information aux prescripteurs ou pharmaciens, conseils techniques sur le matériel. Description du profil : Formation : Bac+2 (gestion, commerce, communication, ou équivalent). Expérience : Au moins 2 ans dans une fonction similaire, idéalement en lien avec le secteur médical ou la relation client. Compétences : - Maîtrise des outils informatiques (bureautique, CRM, ERP). - Excellente communication orale et écrite, sens de l'écoute. - Rigueur administrative et capacité à gérer des priorités multiples. - Esprit d'équipe et orientation client. - Connaissances techniques : Une sensibilité au secteur médical et une connaissance des dispositifs médicaux sont des atouts.