Poste : Conseiller clientèle / Responsable Parcours Client H/F Lieu : Saint-Herblain (44) Contrat : intérim 35H Date de contrat : 01/05 au 31/07 Salaire : 2350€ brut mensuel À propos de nous : Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques. En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel aussi bien en intérim, CDD, CDI qu'en contracting et consulting auprès de plus de 800 clients qui leur font confiance. Nous recherchons pour l'un de nos clients un Conseiller clientèle, Responsable Parcours Client H/F. Vos missions : Le Responsable Parcours Client contribue à la qualité de la relation client et à la performance des processus internes. Il accompagne les clients sur l'ensemble du cycle de vie de leur contrat et participe activement à la satisfaction client. Relation client : * Traitement des demandes clients (téléphone, mail, espace client) * Accompagnement du client tout au long du parcours contractuel * Respect des standards de qualité et de service Gestion administrative & facturation : * Suivi et traitement de la facturation clients * Gestion des impayés * Fiabilisation des données contractuelles et financières Qualité & amélioration continue : * Contribution à la satisfaction client * Amélioration continue des données dans les outils (CRM, facturation) Votre profil : * Bac +2 * Sens de la relation client * Autonomie, rigueur et organisation. Esprit d'équipe et bon relationnel. * Maîtrise des outils informatiques et CRM