Référent MaaS - Expérience client & Développement des usages (H/F) CDI / Rouen / Transdev Rouen Transdev Rouen exploite le réseau multimodal Astuce pour la Métropole Rouen Normandie et agit au quotidien pour une mobilité durable et accessible. Avec 1 300 collaborateurs, nous accompagnons la transformation des mobilités du territoire, notamment à travers le MaaS, une plateforme numérique unique pour planifier, comparer et acheter ses trajets. Nous recrutons un·e Référent·e MaaS pour assurer l'administration et le pilotage de la plateforme MaaS territoriale confiée par la Métropole Rouen Normandie à compter du 18 août 2026. Rattaché·e au Responsable Marketing (Direction Client et Report Modal), vous êtes l'interface entre les équipes internes (marketing, commerce, DAF), les opérateurs partenaires de mobilité et la Métropole. Votre rôle : garantir le bon fonctionnement de la plateforme, coordonner les acteurs impliqués et contribuer au développement de l'usage et de la performance commerciale du MaaS, au service d'une expérience client fluide et simplifiée. 1.. Administration de la plateforme Mise à jour et fiabilisation des données voyageurs Supervision des flux (API, temps réel) et gestion des anomalies Gestion des accès et des comptes utilisateurs 2. Pilotage des partenaires Animation des relations partenaires Intégration de nouveaux services Coordination des aspects tarifaires, contractuels et des échanges de données 3. Suivi des recettes et de l'activité Production des données mensuelles (ventes, fréquentation) Contrôle des flux financiers et reporting MaaS Suivi des indicateurs de performance 4. Développement des usages et relation client Contribution aux actions marketing et de communication Valorisation des services et animation de la fidélisation Analyse des retours clients pour améliorer le service 5. Amélioration continue Recueil des besoins et proposition d'évolutions Rédaction fonctionnelle, tests et déploiements Veille sur les innovations MaaS 6. Coordination transverse Animation de la coordination interne Participation aux instances de pilotage Suivi des plans d'actions, reporting et appui expert au CRC Votre profil Bac +3 à Bac +5 (marketing, digital, mobilité, data ou gestion de projet) 3 à 5 ans d'expérience sur un poste mêlant exploitation digitale, marketing et/ou produit Compétences clés Pilotage de plateforme digitale / back-office Analyse de données et performance (Excel, dashboards, KPI) Culture marketing (CRM, acquisition, fidélisation, parcours client) Gestion de projet transverse Idéalement : connaissance mobilité / MaaS / services publics Orientation client très forte : vous pensez "usage" avant "outil" Sens du service et de l'expérience utilisateur Esprit analytique et capacité à transformer les données en actions Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés Proactivité et goût pour l'amélioration continue Vous cherchez à comprendre comment les gens utilisent vraiment le service. et comment faire mieux INFORMATIONS PRATIQUES CDI Basé à Rouen Rémunération selon profil Prise de poste : dès que possible