GI Life Sciences : Nous sommes à la recherche d'un Techncien Service Clients(F/H) pour notre client, spécialisé dans le domaine de la santé basé à Mérignac Mission d'intérim à pourvoir immédiatement et jusqu'à fin décembre. Taux horaire : 15.82€ Missions : * Répondre quotidiennement aux demandes des clients par téléphone, et par email sur les produits imagerie du Groupe ; * Diagnostiquer et résoudre les problématiques des clients, via la prise en main à distance des logiciels et produits ; * Apporter les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client ; * Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs ; * Gérer les retours de produits vers les usines pour le service après-vente (gestion de transporteurs, de la documentation.) ; * Permettre un suivi permanent de l'activité du Service Client via l'outil de ticketing et la rédaction de rapports d'intervention ; * Participer à l'amélioration continue de nos produits et services en remontant les feedbacks de nos clients aux équipes commerciales et techniques ; * Proposer la souscription à nos services * Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées