Description du poste En tant que technicien de relation de service, vous êtes la voix de la CARSAT L-R auprès des assurés. Véritable pilier de la relation téléphonique, vous jouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel. Au quotidien, vous offrez une orientation précise grâce à votre capacité à analyser rapidement les situations. Mission/Activités Description du poste En tant que technicien de relation de service, vous êtes la voix de la CARSAT L-R auprès des assurés. Véritable pilier de la relation téléphonique, vous jouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel. Au quotidien, vous offrez une orientation précise grâce à votre capacité à analyser rapidement les situations. Concrètement vous aurez pour missions de : - gérer la relation téléphonique. - réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace et adaptée : * réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide * transmission de la demande vers un interlocuteur interne défini, par le biais de fiches de liaison. * orientation de l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.