Définir, formaliser et mettre à jour les méthodes et référentiels de performance des processusCartographier et analyser les processus métiers en lien avec les équipes opérationnelles, IT, IA et DataIdentifier les axes d'amélioration et structurer des démarches d'optimisation, simplification et standardisationAccompagner les managers et process owners dans l'évolution de leurs processus (automatisation, évolutions SI, projets de transformation)Assurer la coordination entre les métiers et la cellule PMODéfinir les KPIs processus et mettre en place les tableaux de bord de pilotage associésOrganiser et animer les revues de performance dans le cadre d'une gouvernance dédiéeAppuyer la structuration et le suivi des projets d'amélioration (processus, automatisation, SI) en veillant à leur cohérence avec les priorités de l'entrepriseAccompagner la conduite du changement : ateliers collaboratifs, communication, pédagogieConcevoir des supports méthodologiques et animer des formations internes pour favoriser la montée en compétences des équipes