OFFRE D'EMPLOI - CHARGÉ(E) DE SUPPORT OUTILS RÉSEAU H/FLocalisation : Roissy-en-FranceDémarrage : ASAPDurée : Jusqu'à fin juin (renouvelable)Statut : TechnicienRémunération : EUR à EUR brut mensuel (selon profil)Votre mission :Au sein d'un environnement dynamique, vous intervenez en support auprès des utilisateurs du réseau sur les outils métiers (postes vendeurs).À ce titre, vos principales missions sont :- Gestion des demandes entrantes :- Réception des sollicitations via téléphone, emails et chat live- Qualification des demandes (problématiques techniques ou d'usage)- Résolution des incidents de niveau 1- Accompagnement et formation des utilisateurs- Organisation d'échanges via Teams si nécessaire pour approfondir les problématiques- Création de tickets détaillés à destination de l'IT (captures d'écran, vidéos...)- Suivi et coordination :- Suivi des tickets transmis aux équipes IT- Relances si nécessaire pour garantir le traitement- Communication régulière auprès des utilisateurs sur l'avancement- Reporting :- Participation au suivi d'activité et remontée d'indicateurs