Description du poste : Ce poste stratégique vise à garantir l'excellence administrative et le soutien opérationnel des équipes SAV et pièces détachées, assurant une gestion fluide et conforme aux standards de l'entreprise. Voici votre champ d'intervention : - Orchestrer l'efficacité du SAV : Vous serez le pilier administratif des interventions, de la planification au suivi des rapports, en passant par la gestion des plannings des techniciens. Vous veillerez à l'exactitude des pointages horaires et à l'ouverture des dossiers clients. - Maîtriser le flux des pièces détachées : De la validation des factures d'achat à la gestion des inventaires et à l'approvisionnement, vous assurerez la disponibilité des pièces essentielles aux réparations. - Garantir la conformité et la documentation : Vous centraliserez et organiserez l'ensemble des documents liés au SAV, tout en veillant à l'application rigoureuse des procédures administratives. - Assurer la performance financière : Vous gérerez l'établissement des devis, la facturation des interventions hors garantie et le suivi des paiements clients. - Piloter les dossiers de garantie : En collaboration avec le Chef SAV, vous administrerez les demandes de garantie et assurerez les remboursements fournisseurs. - Fluidifier la relation client (back-office) : Vous traiterez les réclamations complexes, garantissant une communication transparente et efficace sur le statut des demandes SAV. En CDI directement, vous êtes basé à Fenouillet (31), avec un rémunération (fixe et variable) en fonction de votre expérience. Description du profil : Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 (BTS, DUT, Licence professionnelle) en gestion administrative, support client ou logistique , avec une expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire au sein d'un service après-vente. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel à un niveau avancé, ainsi que les logiciels de gestion (CRM, ERP). Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre proactivité sont vos atouts majeurs. Doté(e) d'excellentes capacités de communication et d'un esprit d'équipe prononcé , vous êtes capable de prendre des initiatives dans un environnement dynamique. Une bonne compréhension des produits techniques serait un atout considérable.