Description du poste : En tant que Responsable Support Applicatif, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 6 techniciens support et devenez le garant de la performance de l'activité de maintenance, qui représente un enjeu stratégique majeur pour l'entreprise (60 % du CA). Vos missions principales : -Être l'interlocuteur privilégié des clients (DSI, chefs de projet) pour le suivi des contrats de maintenance et des SLA. -Animer les comités de suivi mensuels avec les clients, analyser les typologies de tickets, identifier les causes récurrentes (bugs, besoins de formation) et définir les plans d'action correctifs. -Garantir le respect des engagements (SLA) et assurer le reporting associé. -Encadrer et accompagner votre équipe : montée en compétences, gestion des priorités, organisation des plannings et maintien de la cohésion. -Apporter votre légitimité technique pour piloter l'activité et faire le lien avec les autres services internes. -Maintenir l'engagement et la motivation de l'équipe, notamment lors des périodes de forte activité (ex. phases d'hypercare post-déploiement). Pourquoi rejoindre cette entreprise ? -Expertise reconnue dans le retail depuis plus de 20 ans avec une offre complète (Build, Run, maintenance matérielle et monétique). -Structure à taille humaine (35 personnes) offrant un circuit décisionnel court et une culture favorisant la stabilité et l'évolution interne. -Poste clé au cœur de la stratégie de l'entreprise, la maintenance représentant 60 % du chiffre d'affaires. -Avantages : prime sur objectifs, indemnités kilométriques pour les trajets domicile-travail. -Lieu : Lyon -Contrat : CDI Cadre -Salaire : 40-45K€ fixe + prime Description du profil : - Minimum 5 ans d'expérience en support applicatif. - Une première expérience managériale est appréciée, mais la priorité sera donnée à l'expertise technique et au leadership naturel. - Solide légitimité technique (infrastructures, bases de données, SQL) pour être le référent de l'équipe.