Description du poste : Votre rôle : Vous serez un interlocuteur clé entre les clients, les transporteurs et les équipes internes, garantissant ainsi un suivi rigoureux des demandes et la qualité du service rendu. Vos missions : - Servir d'interlocuteur privilégié pour les clients et transporteurs. - Suivre les demandes, les projets et les éventuels incidents - Participer, et parfois, animer les réunions ou appels clients/transporteurs. - Coordonner les demandes spécifiques avec les services internes (entrepôt, transport, etc.) et assurer un suivi de projet précis. - Garantir un haut niveau de qualité de service : suivi des KPI, détection proactive des risques et remontée des alertes. - Mettre en place des outils de communication et de suivi (gestion des volumes, suivi des incidents récurrents). - Appliquer et contribuer à l'amélioration des procédures internes. - Participer à l'intégration des nouveaux arrivants et partager les bonnes pratiques. Description du profil : Profil recherché : - Anglais niveau B1 minimum (capable de comprendre et de communiquer dans un contexte professionnel). - Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint). - Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe. - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. - Proactivité et goût pour l'amélioration continue.