Description du poste : En tant que Technicien Support Applicatif, vous intégrez une équipe de 6 techniciens en charge du support de niveau 1 et assurez le rôle de référent auprès des clients. Vos missions principales : - Prendre en charge les demandes de support par téléphone et assurer un premier niveau de diagnostic. - Créer, qualifier et prioriser les tickets dans l'outil de suivi (JIRA). - Analyser les incidents (requêtes en base de données, vérification du paramétrage) ou les escalader au niveau 2 si nécessaire. - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances interne. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Expertise reconnue dans le retail depuis plus de 20 ans avec une offre complète (Build, Run, maintenance matérielle et monétique). - Structure à taille humaine (35 personnes) offrant un circuit décisionnel court et une culture favorisant la stabilité et l'évolution interne. - Poste clé au cœur de la stratégie de l'entreprise, la maintenance représentant 60 % du chiffre d'affaires. - Avantages : prime sur objectifs, astreinte (3-4k€ / an), indemnités kilométriques pour les trajets domicile-travail. - Lieu : Lyon 9 - Contrat : CDI Cadre - Salaire : 30-35k€ fixe + prime Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi. Description du profil : Vous avez au moins 1 an d'expérience en support IT, support applicatif Une connaissance fonctionnelle du secteur retail est un plus mais n'est pas indispensable