RESPONSABILITÉS : Votre mission En tant que membre du Centre de Service d'Heliaq Solutions, vous effectuerez des interventions à distance pour l'un de nos clients stratégiques. Les périmètres de compétences couvrent les équipements bureautiques ainsi que l'infrastructure systèmes et réseaux. Vous assurez le suivi et le traitement des tickets dans le cadre des engagements contractualisés avec notre client. Gestion des incidents et demandes : • Prise en charge et qualification des tickets. • Résolution des incidents et demandes de niveau 1 en collaboration avec les équipes terrain et les administrateurs et ingénieurs du Centre de Services. • Réalisation d'actions préventives sur les postes et sur l'infrastructure. • Surveillance de l'outil de supervision et traitement des remontées d'alertes. PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil • De formation Bac +2 minimum en informatique avec diplôme associé, vous avez une expérience confirmée d'au moins deux ans idéalement en ESN avec notamment des prestations chez les clients. • Vous maîtrisez les environnements bureautiques Windows 10 à 11 et les logiciels associés (configuration réseau et système, suite Office, clients de messagerie Outlook) et les environnements Microsoft O365. • Vous faites preuve d'une réelle empathie et savez adapter votre comportement en fonction du statut et des attentes de votre interlocuteur. • Vous avez de bonnes compétences sur les réseaux IP, WIFI, matériels associés et êtes capable d'assurer les diagnostics afférents. • Vous savez assurer le premier niveau sur les problèmes d'interconnexion d'un poste informatique à un réseau d'entreprise (AD/DNS, DHCP, partage de fichiers, partage d'imprimantes). Autres informations : • Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT • Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur • Télétravail : 1 jour / semaine • Mutuelle (prise en charge à 80% de l'employeur sur la formule individuelle + enfants) • Prime de Participation • Accès au Plan Epargne Entreprise • Avantages CSE Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...