Notre Agence SUPPLAY Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) ADV.Vous aurez pour mission :Traitement et suivi des commandes :- Assurer la réception et la saisie des commandes dans l'ERP- Vérifier la conformité des éléments transmis (tarifs, références produits, conditions commerciales, délais, modalités de transport)- Vérifier la disponibilité des produits (en lien avec les stocks)- Orienter les commandes vers les dépôts concernés- Etablir et transmettre les confirmations de commandes- Suivre les délais de livraison et informer les clients en cas de retard ou de rupture de stocks- Garantir la bonne facturation des commandes et signaler toute anomalie au service financier- Participer aux relances clients pour les impayés (en lien avec le service financier)Suivi de la clientèle et gestion des relations clients :- Gérer et entretenir une relation de confiance avec les clients, les commerciaux et les transporteurs- Créer, mettre à jour et fiabiliser les fiches clients et les grilles tarifaires dans l'ERP. - Gérer les appels entrants- Assurer le lien entre les clients, les commerciaux et les services internes.- Traiter les demandes clients : devis, propositions commerciales, informations produits, statistiques de ventes- Assurer le traitement administratif des réclamations, litiges et contentieux- Transmettre les éléments nécessaires au service qualité pour la gestion des réclamations clients- Suivre l'avancement des dossiers et veiller à la satisfaction client- Informer les clients des disponibilités produits, des délais et des éventuels retards- Maintenir un haut niveau de satisfaction client par la qualité de service renduInterfaces avec les services internes : - Qualité : Remonter toute réclamation client- Logistique : Signaler les réclamations transport (retard, casse, erreur) et toute évolution des conditions de livraison client- Service commercial : Transmettre les réclamations clients, anomalies ou dysfonctionnement interne. - Service Financier : Communiquer toute modification des informations clients (coordonnées, conditions de paiement...)- Production / Planification : Relayer les informations de priorisation ou d'urgence sur les commandes clients