Au sein de la direction en charge de la transformation numérique, vous pilotez l'évolution du CRM et son intégration au sein de l'écosystème applicatif. Votre rôle consiste à renforcer l'interconnexion entre la plateforme CRM et les outils de la PowerPlatform (Power Automate, Power Apps, Power BI), afin d'automatiser, fiabiliser et enrichir les flux de données. Vous intervenez sur la structuration de l'architecture fonctionnelle et assurez la cohérence des briques applicatives dans une logique transverse, en coordination étroite avec les directions métiers. Vous serez responsable du cadrage fonctionnel, de l'accompagnement des utilisateurs, de la rédaction des spécifications et du pilotage des développements internes comme des prestataires. Vous porterez une vigilance particulière à la qualité, la sécurité et la gouvernance des données, essentielles à la prise de décision et au pilotage stratégique. Votre capacité à comprendre les besoins opérationnels et à les traduire en solutions robustes et évolutives sera déterminante. Vous animerez également les rituels agiles, contribuerez à l'amélioration continue des processus, et jouerez un rôle moteur dans la modernisation des services numériques de l'institution. TTLe candidat idéal possède une solide expérience en gestion de projet CRM, une maîtrise des environnements Microsoft Dynamics et PowerPlatform, ainsi qu'une compréhension des enjeux data et de l'architecture fonctionnelle. Curieux, autonome et orienté solutions, il sait collaborer avec des interlocuteurs variés, du technique au métier. Doté d'une aisance relationnelle et d'un fort sens de la structuration, il sait évoluer dans des organisations complexes et transverses tout en apportant un regard analytique et pragmatique.