<p>Vous souhaitez renouveler vos missions et contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients ? Rejoignez le  <strong>Département Relation Client</strong>  au sein de la  <strong>Direction de l'Expérience Clients</strong>  !</p><p><strong> CDD de 6 mois </strong> <strong>Levallois-Perret </strong> |   <strong>dès que possible. </strong></p><p>En tant que<strong> Chargé de réclamation client</strong>, vous prenez en charge :</p><ul><li>Le  <strong>traitement des réclamations client</strong> ,</li><li>Les  <strong>demandes de gestes commerciaux</strong> ,</li><li>Les  <strong>dossiers débits loueurs</strong>,</li><li>Les  <strong>échanges oraux et écrits</strong>  avec nos clients insatisfaits dans le respect des recommandations  <strong>ACPR</strong> ,</li><li>L'analyse des dossiers afin d'apporter une réponse adaptée, dans le respect des garanties souscrites et de la politique client des marques.</li></ul><p>Vous garantissez un traitement de qualité, conforme à la réglementation, et participez activement au maintien ou au renouvellement de la confiance de nos clients.</p><p><strong> Votre future équipe</strong></p><p>Vous rejoignez une équipe engagée composée de :</p><ul><li><strong>8 conseillers</strong> , en charge des réclamations, gestes commerciaux et dossiers débits loueurs,</li><li><strong>2 chargées de conseil et d'animation Relation Client</strong> , spécialisées dans les dommages prestataires, réclamations sensibles, Poursuites de Dialogue et médiations,</li><li>Le tout en lien étroit avec les  <strong>2 managers du périmètre</strong> .</li></ul><p>L'équipe partage des valeurs fortes :</p><ul><li>Contribution active à la  <strong>satisfaction client</strong> ,</li><li>L'amélioration se poursuit.</li><li>Solution de posture personnalisée et orientée,</li><li>Adaptation permanente face à une activité soutenue et à un contexte réglementaire exigeant.</li></ul><p><strong> Votre rôle au quotidien</strong></p><ul><li>Accueillir les insatisfactions client, quel que soit le canal (mail, courrier, réseaux sociaux, téléphone).</li><li>Assurer l'enregistrement et le suivi dans les outils internes.</li><li>Apporter une réponse claire, argumentée et pédagogique, à l'écrit comme à l'oral.</li><li>Respecter les obligations réglementaires ACPR (délais, process…).</li><li>Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des pistes d'amélioration.</li><li>Soutenir l'équipe dans l'ensemble des actes de gestion selon votre expertise.</li></ul><p><strong>Et si c’était vous ?</strong></p><p>Vous disposez de :</p><ul><li>Une bonne connaissance de <strong>l’assistance</strong>, <strong>de l’assurance</strong> et <strong>de la relation client</strong>,</li><li>Une communication orale fluide et un excellent sens du service,</li><li>De véritables <strong>qualités rédactionnelles</strong>,</li><li>Rigueur, organisation et réactivité,</li><li>Une forte capacité d’adaptation,</li><li>Un esprit d’équipe affirmé.</li></ul><p>Envie de contribuer concrètement à l’avenir de l’assistance et à une expérience client exemplaire ?<br> Alors rencontrons-nous ! </p>