Rattaché(e) au Directeur du Centre SAV de Dijon, vous pilotez l'activité de votre équipe dans l'objectif d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance.Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty Objectif : 2,5 millions de produits réparés par an.Vos futures missions :- Vous encadrez et animez votre équipe individuellement et collectivement pour atteindre les objectifs fixés- Vous gérez le recrutement et le développement les compétences de vous collaborateurs (entretiens, accompagnement, formation, connaissance des nouveaux outils / produits)- Vous optimisez l'organisation de l'activité et des plannings.- Vous prenez en charge les litiges clients. - Vous validez les commandes de pièces, les devis et factures associés, ainsi que les rendus de comptes quotidiens des collaborateurs.- Vous entretenez des relations suivies avec les inspecteurs techniques des marques et faites appliquer les accords négociés avec les marques.