Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 pour rejoindre les équipes de l'un de nos clients basé à Annecy. Allez, on vous en dit plus... Intégré(e) au sein d'une équipe de deux techniciens support, vos principales missions seront de garantir une réactivité optimale aux demandes des utilisateurs, maintenir un niveau de satisfaction élevé dans un environnement multiculturel, incluant une forte population anglophone (~ personnes) et intervenir sur des problématiques variées touchant l'informatique personnelle, les outils collaboratifs et les infrastructures des salles de réunion :Support aux utilisateurs (PC, MAC, mobiles) :Assistance technique pour les postes de travail sous Windows 10/11 et macOSRésolution des problèmes liés à la téléphonie mobile (650 appareils Apple et 150 Android)Configuration et dépannage des imprimantes Canon et gestion via la plateforme UniflowIntervention sur les systèmes des salles de réunion, notamment ceux basés sur YealinkGestion d'outils et plateformes collaboratives : Administration et support sur Office 365 (Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive)Utilisation d'outils de prise en main à distance tels que LogMeIn et TeamsGestion et maintenance via des plateformes d'administration comme Jamf, Azure, et Active DirectoryDocumentation et coordination : Rédaction et mise à jour des procédures sur la base documentaire ConfluenceOrganisation de tâches techniques, comme la mise à jour des systèmes pour 120 salles de réunionCommunication et collaboration :Échanges réguliers avec les utilisateurs anglophones (niveau d'anglais minimum B2) Collaboration proactive avec l'équipe existante pour résoudre les incidents critiques Reporting auprès du manager opérationnel, notamment en cas de risques ou incidents pouvant entraîner une crise