Rattaché.e au Responsable de Service, vous êtes l'interlocuteur.trice interne privilégié de nos clients industriels. Vous répondez aux demandes clients, les analyser et les comprenez afin d'y apporter la solution la plus adaptée. Véritable interface entre l'entreprise, les clients et nos vendeurs, vous apportez votre soutien au commercial terrain grâce à une maîtrise du processus de vente dans le but de développer et d'atteindre les objectifs, préalablement définis par la Direction des ventes. Soucieux.se de maintenir et développer la qualité de service Würth Industrie, tant sur le plan de la réactivité de réponse que de la fiabilité des informations, vous êtes force de proposition tout au long de vos missions. Vos principales activités : * Réceptionner, analyser, traiter et comprendre les demandes clients quel que soit le support utilisé (schéma, plan, mail…), évaluer ses besoins et exigences : prix, commandes, informations, conseil technique. * Confirmer au client la prise en charge de sa demande par le biais des formalités adéquates (AR, offres de prix etc.) et assurer la transmission au commercial terrain. * Effectuer le suivi commercial du dossier, vérifier l'exactitude des demandes spécifiques en collaboration avec les services internes. * Assurer le traitement et le suivi des litiges. * Mettre à jour la base de données clients et celle des références produits. * Intégrer dans le système les différentes informations reçues afin qu'elles puissent être exploitées en interne et en externe. Profil : * Vous êtes issu.e d'une formation à dominance commerciale et/ou bénéficiez d’une première expérience antérieure dans les domaines de la relation client, commerciale ou dans une force de vente en B2B. * Vous êtes doté.e d'un esprit commercial, rigoureux, et avez une bonne maîtrise de la gestion du temps et des priorités. * Des connaissances techniques seraient un plus. * Langues : maîtrise de l'anglais ou de l'allemand indispensable. * Bonne connaissances informatiques (Excel, SAP, CRM…). Caractéristiques du poste : Poste basé à Erstein-Krafft. Salaire : à convenir selon profil Les nouveaux défis vous stimulent et vous êtes intéressé.e par les projets porteurs d’enjeux technologiques, vous souhaitez vous investir et évoluer au sein d’une société en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !