Rattaché directement à la Direction métier Expertise Conseil, vous intégrerez les bureaux de Neuilly-sur-Seine.Sous la supervision du Responsable des applications du métier EC, et au sein d'une équipe de moins de 10 personnes, vous assurerez les missions suivantes :- Support utilisateur interne (collaborateurs Grant Thornton) et externe (clients Grant Thornton) sur la base d'accès étendus aux applications- Gestion et suivi des incidents, assistance aux utilisateurs, remontée des éléments récurrents ou critiques à l'équipe métier pour une communication adaptée- Réalisation d'opérations d'administration des applications et de maintien en conditions opérationnelles- Participation à l'amélioration continue de nos process et bases de connaissances- Amélioration des usages, accompagnement et conseils aux utilisateurs avec enrichissement de la base documentaire- Suivi et reporting sur la gestion des tickets et remontée des KPI à la Direction Nationale Expertise Conseil.