Dans le cadre du développement et de la structuration de ses activités, notre client renforce l'encadrement de sa filiale réfrigération, dédiée au froid commercial. La société bénéficie : D'une très bonne implantation locale, De références solides dans la grande distribution, les commerces alimentaires et les acteurs privés, D'un parc clients existant générant un volume de maintenance significatif. Afin d'accompagner la croissance, d'optimiser l'organisation et de garantir un haut niveau de service, notre client recrute un Responsable de Service Maintenance, avec une équipe d'environ 20 collaborateurs à piloter. Le poste est clé, directement rattaché à la direction, avec une forte autonomie et un véritable pouvoir d'action. Management et pilotage d'équipe Encadrer et animer une équipe d'environ 20 personnes : Organiser les plannings d'intervention Accompagner la montée en compétences des équipes Créer une dynamique d'équipe basée sur la confiance et la performance Être un soutien technique et opérationnel pour le terrain 2. Organisation et performance du service Structurer et optimiser l'organisation du service maintenance Améliorer les process d'intervention (délais, taux de résolution, satisfaction client) Suivre les indicateurs clés : Taux de respect des contrats Qualité de service Rentabilité des contrats Gérer les astreintes et la continuité de service 3. Relation client Être l'interlocuteur technique principal des clients majeurs Gérer les situations sensibles ou critiques Fidéliser les clients existants par la qualité de service Participer, en lien avec la direction, au développement du portefeuille maintenance 4. Gestion financière et contractuelle Suivre la rentabilité des contrats de maintenance Proposer des ajustements contractuels si nécessaire Participer aux chiffrages maintenance et petits travaux associés Veiller au respect des budgets et à l'optimisation des coûts 5. Sécurité, réglementation et qualité Garantir le respect des obligations réglementaires (fluides frigorigènes, sécurité) Veiller à l'application des procédures internes Être garant de la qualité des prestations et de l'image de la société