Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles. Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.Référent MaaS - Expérience client & Développement des usages (H/F)CDI / Rouen / Transdev Rouen Transdev Rouen exploite le réseau multimodal Astuce pour la Métropole Rouen Normandie et agit au quotidien pour une mobilité durable et accessible. Avec 1 300 collaborateurs, nous accompagnons la transformation des mobilités du territoire, notamment à travers le MaaS, une plateforme numérique unique pour planifier, comparer et acheter ses trajets. Nous recrutons un·e Référent·e MaaS pour assurer l'administration et le pilotage de la plateforme MaaS territoriale confiée par la Métropole Rouen Normandie à compter du 18 août .Rattaché·e au Responsable Marketing (Direction Client et Report Modal), vous êtes l'interface entre les équipes internes (marketing, commerce, DAF), les opérateurs partenaires de mobilité et la Métropole.Votre rôle : garantir le bon fonctionnement de la plateforme, coordonner les acteurs impliqués et contribuer au développement de l'usage et de la performance commerciale du MaaS, au service d'une expérience client fluide et simplifiée. 1.. Administration de la plateformeMise à jour et fiabilisation des données voyageursSupervision des flux (API, temps réel) et gestion des anomaliesGestion des accès et des comptes utilisateurs 2. Pilotage des partenairesAnimation des relations partenairesIntégration de nouveaux servicesCoordination des aspects tarifaires, contractuels et des échanges de données 3. Suivi des recettes et de l'activitéProduction des données mensuelles (ventes, fréquentation)Contrôle des flux financiers et reporting MaaSSuivi des indicateurs de performance 4. Développement des usages et relation clientContribution aux actions marketing et de communicationValorisation des services et animation de la fidélisationAnalyse des retours clients pour améliorer le service 5. Amélioration continueRecueil des besoins et proposition d'évolutionsRédaction fonctionnelle, tests et déploiementsVeille sur les innovations MaaS 6. Coordination transverseAnimation de la coordination interneParticipation aux instances de pilotageSuivi des plans d'actions, reporting et appui expert au CRC