Au sein de l'équipe Support et Assistance aux Points de Vente d'INFO.U, vous intégrez une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs et réalisez les missions suivantes :Répondre aux appels des points de vente et traiter les incidents et les demandes d'assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (système d'encaissement, réseaux Front-Office et Back-Office, infrastructure Wi-Fi, terminaux mobiles, bornes Drive, etc.) ;Identifier les incidents majeurs et les récurrences d'incidents ;Être en relation avec les prestataires pour assurer le déclenchement et le suivi des interventions ;Participer à garantir la qualité de service en relation avec les différentes équipes internes et partenaires ;Maintenir un haut niveau de satisfaction de nos clients par vos échanges et votre discours bienveillant;Afin d'assurer un maintien de l'activité, cette équipe est organisée sur une amplitude horaire de 6h à 21h du lundi au samedi. Ce qui représente 1 samedi sur 2 travaillé et un début à 6h toutes les 11 semaines.Les dimanches et jours fériés sont travaillés par roulement avec un effectif minimum au sein de l'équipe.