Rattaché(e) au Chef Après-Vente de la concession, vous êtes le véritable chef d'orchestre de la relation client :Accueillir, accompagner et suivre vos clients du dépôt à la restitution de leur véhicule, en garantissant un niveau de service conforme aux standards Qualité du Groupe.Analyser et valider les besoins d'intervention en assurant un diagnostic précis et une prise en charge optimale.Piloter l'avancement des travaux, maintenir une communication proactive avec les clients et leur proposer des services complémentaires en adéquation avec leurs besoins.Constituer et gérer les dossiers de réparation et de maintenance avec rigueur et efficacité.Participer aux briefs d'équipe, partager les informations essentielles et contribuer à la dynamique positive du service.