MISSION :L'Apprenti.e Pullman Host Ambassador H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l'opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.Il/elle est « l'ambassadeur de l'hôtel » et véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliersli>Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissementRenseigne les clients sur les services de l'établissement, les restaurants, les sites touristiquesEst présent.e sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clientsPrend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualitéPrend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délaisCollecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjoursEst en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients