MISSION :L' Apprenti.e Réceptionniste VIP assure l'accueil des clients VIP pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu.e de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d'une manière courtoise, professionnelle et efficace.Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Est parfaitement informé.e des arrivées et départs de chaque journéeAccueille chaleureusement et avec le sourire le client VIP dès son arrivée à l'hôtelProcède à l'enregistrement de l'arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)Procède à l'enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)Effectue la facturation de prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différésAssure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l'hôtelEffectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisseSait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandesConnait et promeut le programme ALL du Groupe AccorEtablit le rapport de contrôle pour le/la Gouvernant.e et lui signale les écarts