Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique de nos clients. Parmi vos responsabilités, vous serez amené(e) à : - Déterminer des solutions techniques adaptées aux besoins spécifiques de chaque client, en veillant à les communiquer de manière claire et précise pour assurer leur compréhension. - Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients, en participant activement à leur résolution à travers une approche méthodique et proactive. - Informer les clients sur les problèmes techniques découverts, ainsi que sur les mesures à prendre, afin de maintenir une relation de transparence et de confiance. - Effectuer un suivi technique rigoureux des produits ainsi que leur évolution, en maintenant une communication régulière avec les clients pour leur garantir un accompagnement personnalisé. - Fournir des documents techniques et guides pratiques afin d'éduquer les clients sur l'utilisation des produits, ce qui favorisera une intégration facile et efficace de ces derniers dans leur environnement. - Actualiser et enrichir les bases de connaissances pour optimiser l'accès à l'information, rendant ainsi l'assistance technique plus efficace. - Traiter les dossiers de contentieux (litiges, réclamations, etc.) avec professionnalisme, en veillant à apporter des réponses appropriées et en respectant les engagements pris. - Former les clients sur les produits de l'entreprise et les accompagner dans leur prise en main pour optimiser leur expérience et leur satisfaction. - Élaborer des rapports de suivi et d'analyse, dans un effort d'amélioration continue des méthodes et processes opérationnels. - Suivre avec rigueur le traitement des demandes des clients à l'aide du logiciel de gestion des tickets, en garantissant une réponse rapide et adéquate à chaque sollicitation. - Animer des sessions de formation sur l'utilisation de la plateforme digitale et sur les bonnes pratiques, avec l'objectif de maximiser l'efficacité et la satisfaction de l'utilisateur final. Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'un diplôme de niveau BAC +2 ou d'une expérience équivalente, avec au moins un an d'expérience dans un poste similaire. Vous avez des connaissances solides en mécanique, électricité et électrotechnique, ce qui vous permet d'analyser des problématiques techniques avec aisance. Une capacité à lire et interpréter des plans, schémas et documents techniques est essentielle pour réussir dans ce rôle. De plus, vous devez avoir un bon niveau en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir facilement avec nos clients internationaux. Les savoir-être attendus incluent un excellent sens de la communication, une grande rigueur dans votre travail, un esprit d'équipe et une forte orientation client. Dans le cadre de notre politique de recrutement et de diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.