CE QUE VOUS FEREZ : En tant que Assistant de support client et gestion administrative, vous aurez les missions suivantes : * Vous accompagnez le client dans son parcours d'achat sur nos sites e-commerce. Pour cela, vous assurez une écoute active et une réponse client (par téléphone ou e-mail), et détectez la nécessité de routage de certaines demandes client vers le technicien spécialiste * Vous suivez quotidiennement l'aiguillage et l'évolution des commandes clients sur nos sites internet et mettez à jour les statuts des commandes sur notre ERP * Vous suivez l'acheminement dans de le respect de nos conditions de délai et qualité * Vous échangez avec la plateforme logistique, les magasins, les fournisseurs et transporteurs afin d'assurer le bon déroulement de toutes les opérations liées à la gestion des commandes jusqu'au client * Vous assurez la gestion des retours et des litiges client (avoirs, remboursements, échanges) * Vous pourrez être amené à effectuer d'autres tâches administratives relatives au besoin du service client La suite avec nous? CE QUE VOUS ALLEZ AIMER : * Une synergie avec vos collègues et les experts métiers * Une prise de poste accompagnée * Des possibilités de mobilité interne au sein de l'ensemble du Groupe Agrial ENVIE DE NOUS REJOINDRE ? Si vous êtes motivé avec l'envie de découvrir un nouvel environnement de travail et que vous souhaitez rejoindre notre équipe cliquez sur Postuler pour nous envoyer votre CV. Notre processus de recrutement Si votre profil correspond à notre recherche, vous aurez un 1er échange téléphonique avec l'équipe RH de la coopérative, puis à minima, un entretien en présentiel si votre candidature est retenue. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe et de construire ensemble l'avenir d'Agrial. Date de début de contrat : Des que possible Temps de travail : 35h CDD : 5 mois Agrial est engagé dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction. CE QUE NOUS RECHERCHONS : * De formation Bac +2 ou selon expérience * Vous avez idéalement une première expérience réussie dans la gestion de la relation client, Qualités d'écoute et relationnelles, pédagogie et diplomatie, adaptabilité et polyvalence, rigueur et organisation sont des atouts pour réussir dans ce poste. * Une bonne expression orale et écrite est requise pour ce poste. * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Office, logiciels interne .) Pour vous, c'est l'opportunité de vivre votre métier en partageant de belles valeurs.