Ce poste est placé sous l'autorité du Leader SAV Technique Saint-Macaire. Ce poste induit une collaboration étroite avec les autres membres du pôle SAV . Relation clientApporter les réponses concernant les dossiers SAV, quelle que soit la personne qui a traité le dossier, aux clients, aux techniciens itinérants, aux commerciaux.Prendre en compte et traiter les demandes de rappel pour assurer le suivi du dossier.Garantir une bonne qualité de communication à l'écrit comme à l'oralApporter des réponses techniques de qualité Résoudre des réclamations ou demandes de conseils techniques par téléphoneAnalyser les réclamations et définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossierAnalyser avec la production et le service qualité les échecs, les retards et les retours SAV et participation à la recherche d'actions correctives.Défendre les décisions techniques prise sur les dossiers SAVEn étant décideur sur les solutions à apporterDéclencher la refabrication des éléments à remplacer chez nos clients (Saisie des commandes)Assurer l'assistance technique sur les interventions auprès de nos techniciensRéaliser les rapports d'intervention - Prise de décision sur la suite à donner aux dossiers.