Notre consultant spécialisé sur les métiers Supply Chain, Logistique et Transport, Mathieu BOTCAZOU, accompagne aujourd'hui un acteur industriel reconnu dans le recrutement de son futur Gestionnaire Suivi des Livraisons (H/F). Dans un contexte de renforcement des équipes logistiques, vous intervenez au coeur des flux de distribution avec un objectif clé : garantir un haut niveau de qualité de service client. Rattaché(e) à la Direction Logistique, vous assurez le suivi des livraisons clients et la gestion des aléas transport. À ce titre, vous : - Suivez en temps réel les livraisons à partir des outils de tracking (transporteurs, systèmes internes...) - Identifiez les anomalies de livraison (retards, incidents, refus...) et déclenchez les actions correctives adaptées - Assurez la communication avec les différents interlocuteurs (service clients, transporteurs, plateformes logistiques...) - Traitez les demandes et réclamations en recherchant les informations nécessaires auprès des parties prenantes - Gérez les litiges en constituant les dossiers et en assurant leur suivi jusqu'à résolution - Coordonnez les retours produits en lien avec les équipes internes et les partenaires externes - Assurez le suivi documentaire et la conformité des opérations (retours, destructions, traçabilité) - Contribuez à la fiabilité des données et à l'amélioration continue des processus logistiques - Formation Bac+2/3 en logistique, transport ou supply chain - Expérience en environnement transport ou industriel appréciée - Bonne maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, outils de tracking) Vos atouts : - Rigueur et sens de l'organisation - Réactivité et capacité à gérer les priorités - Sens du service client - Bon relationnel et aisance dans les échanges - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes Conditions - Contrat : CDI - Rémunération : 29 000 EUR à 30 000 EUR brut annuel sur 13 mois - Participation et intéressement (selon résultats annuels) - Indemnité transport