Déploiement et intégration - Mettre en place et configurer des solutions logicielles de gestion, en particulier une solution de type Sage 100 - Adapter les paramétrages en fonction des besoins métiers des utilisateurs - Accompagner les projets jusqu'à leur mise en production - Former les utilisateurs à l'utilisation des outils Support et relation utilisateurs - Prendre en charge les demandes d'assistance via différents canaux (téléphone, outils en ligne, accès à distance, etc.) - Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles ou techniques liées aux outils, notamment sur l'environnement Sage 100 - Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution - Maintenir une relation de qualité avec les utilisateurs Suivi et amélioration continue - Mettre à jour les outils de suivi et de gestion des interventions - Contribuer à l'amélioration des méthodes et des solutions mises en place - Identifier les besoins complémentaires et les relayer aux équipes concernées - Veiller à la satisfaction globale des utilisateurs Vous évoluerez dans un environnement utilisant différents outils numériques : logiciels de gestion de la paie, plateformes de support, outils de gestion de projet, solutions de relation client et outils collaboratifs. Compétences - Bonne connaissance des logiciels de gestion d'entreprise, avec une expérience sur Sage 100 appréciée - Capacité à comprendre et traduire les besoins métiers - Aisance avec les environnements informatiques - Compréhension des processus de gestion (commercial, comptabilité, etc.) Qualités personnelles - Sens du service et orientation utilisateur - Organisation et rigueur - Autonomie et proactivité - Aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit - Esprit d'analyse et capacité à proposer des solutions Expérience - Expérience sur un poste similaire appréciée - Une expérience en environnement de conseil ou de services numériques constitue un atout - Conditions proposées - Contrat à durée indéterminée, temps plein - Organisation du travail flexible incluant une part de mobilité - Rémunération selon profil et expérience - Avantages complémentaires (restauration, couverture santé, primes, véhicule selon poste, etc.)