Descriptif du poste: Dans le cadre de la transformation de notre système d'information, nous renforçons notre équipe support et assistance pour accompagner nos adhérents durant la phase de montée en charge. Nous recherchons un ou une chargé(e) d'assistance aux adhérents (H/F) pour une durée de 1 mois. Votre rôle En tant que premier point de contact, vous assurez un support non technique de niveau 1 : * Analyser, trier et prioriser les demandes reçues par email * Traiter les demandes simples (création d'accès, réinitialisation, mise à jour) * Vérifier les informations dans le CRM Microsoft Dynamics 365 * Répondre aux adhérents avec des messages clairs et adaptés * Suivre les demandes et relancer si nécessaire * Escalader les cas techniques ou complexes Profil recherché: Votre profil : * Première expérience en support / assistance / services administratifs / relation client / relation adhérent * À l'aise à l'écrit (emails professionnels en français) * Sens du service, rigueur et organisation * Bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) * Une connaissance du fonctionnement général d'un CRM ou d'un extranet est un plus, mais non indispensable Rémunération à définir en fonction du profil, prise en charge du titre de transport, Ticket restaurant