Descriptif du poste: Vous rejoignez une équipe dynamique pour assurer la gestion des incidents au sein d'une Business Unit B2C. Missions principales : - Contrôler l'opérabilité du système, piloter et faciliter la résolution des incidents. - Assurer la communication autour des incidents et garantir l'adéquation du niveau de performance. - Mener des post mortems (REX / 5C) et suivre les temps forts opérationnels. Activités complémentaires : - Détecter les signaux faibles et promouvoir les bonnes pratiques d'opérabilité. - Contribuer à la mise en place du monitoring, de l'alerting et participer aux orientations Run. Environnement technique : - Outils de ticketing (Jira), monitoring (Grafana, Zabbix), KM (Confluence). - Méthodologie ITIL, Lean Management, gestion de crise et gestion du changement. Modalités : - Localisation : Bordeaux. - Télétravail partiel (2 jours/semaine : mercredi et vendredi). - Mission de 4 mois au sein d'un contexte stimulant et collaboratif. Profil recherché: Nous recherchons un Incident Manager expérimenté, capable d'intervenir sur l'opérabilité des systèmes dans un environnement exigeant. Expérience : - Minimum 3 ans en gestion de RUN ou Incident Management. Compétences : - Bonne connaissance des pratiques ITIL. - Maîtrise des outils Jira, Grafana, Zabbix, Confluence. - Gestion de problèmes, incidents, crises, Lean Management, monitoring. Formation : - Bac +4/5 apprécié dans l'informatique ou domaine connexe. Qualités : - Rigueur, sens de la communication, esprit d'analyse et capacité à travailler en équipe.