Société experte en management de l'Expérience Client et transformation digitale des entreprises, Novadial recherche un(e) technicien(ne) Support Télécom et Relation client pour participer à son développement. Novadial accompagne près de 250 clients (PME, ETI, grandes entreprises), et se positionne comme leur partenaire stratégique dans leur gestion des interactions clients et la maîtrise de leur expérience omnicanale. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour prendre en compte leurs sollicitations entrantes afin de gérer les demandes d'évolution, d'assistance et de maintenance de nos solutions télécoms et relation client. A leur écoute, et dans un souci de qualité de service, vous identifiez les problématiques rencontrées et analysez le niveau d'urgence. Une fois la demande qualifiée et tracée dans notre système d'information, vous réalisez à distance la qualification et les interventions nécessaires (besoin d'évolution, résolution, mise à jour des configurations ainsi que les paramétrages techniques). Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire de Chefs de projets et de Consultants spécialisés (expérience client, transformation digitale..). Vous serez amené à échanger directement avec les clients de Novadial comme avec nos différents prestataires (opérateurs, intégrateurs ou éditeurs). Vous serez également associé à des projets et aux déploiements de solutions de téléphonie et de relation client, durant lesquels vous participerez : * à la qualification et la modélisation des demandes client * à l'élaboration des réponses techniques et tarifaires * aux réunions de suivi internes et externes * aux déploiements des solutions et à la recette technique De formation supérieure en informatique (DUT, BTS, Licence universitaire), vous avez a minima une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs informatiques. Vous avez une bonne maîtrise de l'environnement Windows et des solutions Microsoft. Idéalement, vous avez déjà exploité des solutions opérateurs et relation client et êtes habitué à ces environnements. Au-delà des compétences techniques, vous avez le goût pour le service client et êtes capable d'assister des interlocuteurs novices dans des procédures techniques parfois complexes. Vous êtes autonome et curieux. Vous avez le sens de l'initiative et êtes force de proposition face à des situations nouvelles. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation Lieu du poste : En présentiel