POSTE : Technicien Support Applicatif N2 H/F DESCRIPTION : Le poste Au sein de l'équipe Support et sous la responsabilité du Responsable Support, vous assurez l'assistance technique et fonctionnelle de nos utilisateurs. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous prenez en charge les demandes de support, en garantissez le suivi et contribuez à l'amélioration continue de nos produits et de nos processus. Vos principales missions - Traiter les demandes de support (téléphone, e-mail, outil de ticketing) : recueillir les informations utilisateur, analyser le besoin, rechercher une solution et, si nécessaire, assurer l'escalade vers le niveau 3 (Édition). - Assurer le suivi des incidents de l'ouverture jusqu'à la résolution et la clôture, en veillant à la satisfaction du client. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation du logiciel, en mobilisant les ressources internes adaptées. - Recenser les demandes d'amélioration fonctionnelle exprimées par les utilisateurs et les relayer auprès des équipes concernées. - Réaliser les tests de validation sur les correctifs développés par l'équipe R&D et vérifier leur bon fonctionnement dans l'environnement client. - Monter en compétences de manière continue sur l'ensemble des produits de notre gamme. Vos missions complémentaires - Rédiger des documentations internes et des guides utilisateurs. - Constituer et enrichir une base de connaissances des incidents. - Centraliser et analyser les besoins d'amélioration des applications pour les transmettre aux équipes produit. - Participer à l'amélioration des processus support et aux actions transverses de l'équipe. PROFIL : xpérience Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le support client en environnement informatique. Compétences techniques - Maîtrise du SQL et connaissances en PL/SQL. - Anglais professionnel souhaité. Qualités personnelles - Sens du service client : écoute, patience et excellent relationnel. - Esprit d'équipe : vous aimez collaborer et partager vos connaissances. - Rigueur et organisation : vous êtes méthodique, respectueux des procédures et attentif aux détails. - Curiosité technique et autonomie : vous apprenez rapidement et savez prendre des initiatives. - Qualités rédactionnelles : vous savez communiquer clairement à l'écrit comme à l'oral et documenter efficacement votre travail.