Carene recherche un(e) manager d'équipe de gestionnaires (secteur particuliers). Sous la responsabilité du Directeur des Opérations de Carene vous pilotez, animez et développez une équipe de gestionnaires en assurance afin de garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client dans un environnement majoritairement à distance (téléphone et e-mail). Missions principales: Management d'équipe Encadrer, fixer les objectifs, suivre les résultats, réaliser les entretiens et développer les compétences de l'équipe. Favoriser cohésion et engagement. Pilotage de l'activité Organiser les flux entrants avec le régulateur, suivre les indicateurs (qualité, productivité, délais), mettre en place des actions correctives et optimiser les processus. Qualité & relation client Garantir la qualité des réponses, gérer les situations sensibles, promouvoir la satisfaction client et assurer la conformité des données (KYC). Expertise & coordination Apporter un soutien technique, assurer l'interface avec les compagnies, collaborer avec les services internes et contribuer aux projets transverses. Responsabilités Atteinte des objectifs de performance et de qualité, respect des obligations réglementaires (DDA, RGPD, LCB-FT), développement des compétences et amélioration continue des processus. Bac +3 à Bac +5 en assurance, gestion ou management. Expérience confirmée en assurance. Première expérience managériale. Leadership, organisation, orientation résultats et excellente communication. Carene assurances est synonyme de diversité et d'égalité des chances. Tous nos employé.es sont traité.es de manière juste et équitable et conformément à la loi, indépendamment du sexe, de la situation matrimoniale, de la religion, de la culture, de l'âge, du handicap ou de l'orientation sexuelle.