En tant que Customer Success Manager, vos principales missions seront de : . Être responsable du playbook et des procédures du rôle de CSM dans l'entreprise, en collaboration avec les équipes commerce, marketing, chefs de projet et support technique . Être l'interlocuteur principal des clients dans la durée (suivi régulier, rapports d'activités) . Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone, email, et chat . Tracer les échanges afin de faire appel aux spécialistes et de résoudre de façon collaborative les cas les plus complexes . Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise . Mesurer la satisfaction des clients, par sondages et interviews, et en extraire ce qui a de la valeur . Surveiller les indicateurs de performance CSM (churn, revenue, upsells) . Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs . Veiller à la discrétion des données échangées. Titulaire d'une formation Bac+3 à Bac+5, idéalement en commerce, gestion de projet ou informatique, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le domaine du Customer Success ou Account Management. Les compétences requises pour ce poste : . Avoir le sens du service client, et une aisance relationnelle . Exploiter les outils informatiques et numériques d'analyse et de travail collaboratif (CRM indispensable) . Utiliser des outils de communication externe (téléphone, chat, email) . Déployer des méthodes de mesure de la satisfaction client . Maîtriser parfaitement le français et l'anglais, à l'écrit et à l'oral. Les connaissances suivantes seront un atout pour votre candidature : . Publication de rapports d'activité pour des clients . Analyse data et Business Intelligence . Gestion de contrats, et administration des ventes . Un bon niveau en allemand, ou en italien est un vrai plus. Des déplacements fréquents sont à prévoir sur Paris.