Customer Solutions Coordinator H/F 76 - GONFREVILLE L ORCHER
Offre n° 1783933
Customer Solutions Coordinator H/F
76 - GONFREVILLE L ORCHER - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 septembre 2024
POSTE : Customer Solutions Coordinator H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Support et Service Client et rattaché-e au Responsable Customer Support Center, vos missions sont les suivantes : - Traiter les demandes de nos clients en 24/7 et leur apporter une solution rapide et fiable, tout en assurant une communication pertinente, régulière et proactive. - Piloter et coordonner les AOG clients pour le compte du CSSD PROFIL : Le/la candidat-e possède des références en commerce/management international, en logistique ou en langues étrangères. Une expérience significative dans la "Relation Client" est un réel plus. * Traiter les demandes clients - Recevoir et analyser les demandes des clients de Safran Nacelles en 24/7. - Coordonner l'apport de solutions (logistiques et techniques) le plus rapidement et le plus efficacement possible en fonction des questions clients et de leur date de besoin, ou à défaut orienter la question vers les services back office concernés, notamment en cas d'éléments insuffisants. - Saisir les commandes dans le système ERP, informer le client de la prise en compte et de la livraison. Lancer les actions vers le back office le cas échéant. - Analyser les messages liés aux flux dématérialisés et apporter les corrections manuelles si nécessaires pour le bon traitement de la commande. * Contribuer à la satisfaction client - Maintenir un contact permanent avec les clients en privilégiant le contact téléphonique et faire en sorte de toujours apporter une réponse, particulièrement lors des jours non ouvrés en faisant des réponses d'attente appropriées. - Remonter les points de blocage sur les cas dont il a le pilotage dans le suivi quotidien de la performance. - Etre leader sur le management des AOG sous sa responsabilité.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
Safran
Safran est un groupe international de haute technologie operant dans les domaines de l'aeronautique (propulsion, equipements et interieurs), de l'espace et de la defense. Sa mission : contribuer durablement un monde plus sr, o le transport aerien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implante sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'Euros en 2023, et occupe, seul ou en...
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